Des clients pour la vie
Ce qui fait la réputation de SMT-ASSY
Pendant toutes ces années, notre force a toujours été notre flexibilité, notre capacité à s’adapter aux nouvelles situations, à répondre rapidement aux exigences de dernière minute du client. La qualité de notre travail et nos délais de livraison sont le fondement du maintien de nos bonnes relations avec nos clients. Sommes-nous les plus compétitifs ? Nos prix sont-ils les plus bas sur le marché? Comme toute entreprise, nous avons des hauts et des bas, mais dans l’ensemble, nous augmentons graduellement notre part du marché au fil des ans. Plus important encore, notre taux de rétention de notre clientèle est très élevé, ce qui atteste de notre bonne réputation sur le marché.
Nous fidélisons nos clients pour la vie. C’est certes toute une affirmation, mais c’est pourtant la réalité. Nous sommes tous, employés et propriétaires, récompensés par une sécurité d’emploi, par de belles réalisations et surtout par le sentiment de fierté que procure le travail bien fait. Nos clients continuent à revenir, année après année, passer commande après commande, témoignant ainsi de leur satisfaction à notre égard. En 2006, nous commencions un travail pour un nouveau client. Chaque année par la suite, notre directeur technique demandait à ce client si nous étions en bonne position pour remporter leur prix du meilleur fournisseur, sur quoi le client souriait et répondait chaque fois que sa compagnie n’avait pas un tel prix ou concours. Finalement, en 2014, nous avons reçu de ce client une belle plaque sur laquelle était inscrit : « Prix du meilleur fournisseur ». Bien que ce client n’ait pas l’habitude de décerner officiellement ce genre de prix à l’interne, il nous a offert cette très belle plaque pour nous récompenser pour les miracles que nous avons accomplis dans le cadre d’un projet important. Cette reconnaissance a été importante à la fois pour notre client et pour nous. Ce geste de reconnaissance fut un très beau moment pour l’entreprise entière.